Política de cancelación

Borrador v1 pendiente de revisión jurídica. Este documento es una versión preliminar elaborada como base de trabajo. No constituye asesoramiento legal y debe ser revisado y validado por un abogado especializado antes de su uso en producción.

Ámbito y prelación

Esta política regula la cancelación de una reserva confirmada (pagada). Salvo que la ficha

del alojamiento indique expresamente una política distinta —en cuyo caso **prevalece la de

la ficha**—, se aplican las reglas siguientes. Los plazos se calculan respecto de la fecha y

hora de check-in indicadas en la reserva, en la zona horaria del alojamiento.

Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los

Consumidores y Usuarios, **los servicios de alojamiento para una fecha determinada quedan

excluidos del derecho de desistimiento** de 14 días. La cancelación se rige, por tanto, por

la presente política contractual y no por dicho derecho.

Política estándar de reembolso

• Cancelación con más de 14 días antes del check-in: reembolso del 100% del importe pagado.
• Cancelación entre 14 y 7 días antes del check-in: reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 7 días antes del check-in: sin derecho a reembolso.

El porcentaje se aplica sobre el importe total efectivamente cobrado (alojamiento +

tasa de limpieza). La comisión de procesamiento de pago retenida por el proveedor (Stripe)

no es reembolsable cuando la normativa lo permita; se indicará en el detalle del reembolso.

No-show y salida anticipada

• No presentarse (no-show) o no completar el check-in sin cancelación previa: equivale a

cancelación con menos de 7 días, sin derecho a reembolso.

• Salida anticipada una vez iniciada la estancia: no genera derecho a reembolso de las

noches no disfrutadas, salvo causa imputable al Anfitrión.

Modificación de fechas

No existe modificación o reprogramación automática. Un cambio de fechas se tramita como

cancelación de la reserva original (según los plazos anteriores) más una nueva reserva,

sujeta a disponibilidad y al precio vigente.

Cancelación por el Anfitrión

Si el Anfitrión titular cancela la reserva por causa imputable a él, el huésped tiene

derecho al reembolso íntegro (100%) del importe pagado, sin penalización.

Fuerza mayor

En supuestos de fuerza mayor ajenos a las partes (catástrofes naturales, restricciones

administrativas que impidan el viaje o la prestación, etc.) se valorará caso por caso

conforme a la normativa aplicable, pudiendo ofrecerse reembolso o crédito.

Cómo cancelar y plazo de reembolso

1. Escribe a aism@aisolutionsmanager.com indicando el identificador de tu reserva y el

motivo. La fecha de cancelación a efectos de plazo es la de recepción de tu solicitud.

1. El reembolso que corresponda se realiza al mismo método de pago utilizado en la reserva,

a través de Stripe, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el abono efectivo

depende de tu entidad bancaria).

1. Recibirás confirmación por email del importe reembolsado.

Durante la fase MVP el reembolso se ejecuta de forma manual desde Stripe; el sistema libera automáticamente las fechas del calendario al procesarse el reembolso.